Zásady storna

V Lomiea chápeme, že se věci někdy rychle mění a můžete potřebovat svou objednávku zrušit. Aby byl proces co nejplynulejší, zavedli jsme krátké 1hodinové okno pro zrušení. Prosím, pečlivě si přečtěte následující podmínky:

Okno pro zrušení

Objednávku můžete zrušit do 1 hodiny od jejího zadání. Toto je vaše jediné okno pro zrušení před tím, než bude objednávka zpracována k odeslání. Po uplynutí této doby již objednávku nelze zrušit a budete muset postupovat podle naší Politiky vrácení a refundace pro další kroky.

Jak zrušit objednávku

Pro zrušení objednávky nás prosím okamžitě kontaktujte pomocí níže uvedených kontaktních údajů. Musíte nás kontaktovat do 1 hodiny od zadání objednávky, aby bylo zrušení úspěšné:

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, jméno a všechny relevantní údaje, abychom vám mohli rychle pomoci.

Co se stane po 1 hodině?

Pokud zmeškáte okno pro zrušení, již nemůžeme objednávku zrušit, protože bude již zpracována. Dalším krokem je požádat o vrácení po doručení objednávky a postupovat podle kroků uvedených v naší Politice vrácení a refundace.

Refundace po zrušení

Pokud bude vaše žádost o zrušení přijata v rámci 1hodinového okna, bude vám plná částka vrácena na původní způsob platby. Zpracování refundace může trvat až 20 dní, v závislosti na vaší bance.

Proč je limit 1 hodina?

Objednávky zpracováváme rychle, aby bylo zajištěno rychlé odeslání a doručení. Jednohodinové okno nám umožňuje zachytit zrušení před tím, než je objednávka zabalená a odeslaná. Po této době již nemáme kontrolu nad stavem objednávky a ta pokračuje do procesu odeslání.

Kontaktní informace:

Pokud máte jakékoli dotazy, použijte prosím níže uvedené údaje k kontaktu s námi:

Telefonní číslo: +44 7448 986668

E-mailová adresa: info@lomiea.co

Provozní doba podpory: 

  • Pondělí až pátek od 9:00 do 16:30 (GMT+1)

  • Doba odezvy: Vzhledem k vysokému objemu podpory prosím počítejte s až 12 hodinami na odpověď na e-mail. Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Právní informace:

Název obchodu: Lomiea

Název společnosti: Product4all

KvK číslo: 80976034

Fyzická adresa: Karveel 1, 1132GT Volendam