Veelgestelde vragen

Welkom bij onze veelgestelde vragen! Of u nu nieuw bent bij Lomiea of een terugkerende modefan, we hebben deze gids samengesteld om uw meest gestelde vragen te beantwoorden. Heeft u meer hulp nodig, dan staat ons team voor u klaar.

Verzending & Levering

1. Verzenden jullie internationaal?

We bieden gratis wereldwijde verzending op alle bestellingen, waar u ook bent.

2. Wat zijn uw verzendkosten en levertijden?

Geniet van gratis standaardverzending op alle bestellingen. Dit is onze gebruikelijke levertijd:

  • Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (Maandag–Vrijdag)

  • Verzendtijd: 5–9 werkdagen (Maandag–Vrijdag)

  • Totale geschatte levertijd: 6–11 werkdagen (Maandag–Vrijdag)

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. U kunt uw pakket volgen via de meegeleverde link.

Retouren & Terugbetalingen

4. Wat is uw retourbeleid?

We bieden een 30-dagen geld-terug-garantie op in aanmerking komende artikelen. Om hiervoor in aanmerking te komen:

  • Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en met alle verpakking.

  • Start het retourproces door contact op te nemen met onze klantenservice via info@lomiea.co.

  • Geen herbevoorradingskosten voor geretourneerde artikelen.

  • Voor defecte of beschadigde artikelen vergoeden wij de retourverzendkosten. Zorg voor duidelijke foto’s voordat u de retour start.

5. Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

We kunnen geen retouren accepteren voor:

  • Artikelen die gedragen, gewassen of aangepast zijn.

  • Producten zonder originele labels, etiketten of verpakking.

Zorg ervoor dat artikelen aan deze criteria voldoen voordat u een retourzending start.

Facturatie & Betalingen

6. Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren betalingen via Shopify Payments, waaronder:

  • Creditcard/Debetkaart: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Digitale Portemonnees: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Voor een snellere afhandeling

  • Lokale Betaalmethoden: BLIK, Bancontact

Alle transacties worden veilig verwerkt om uw informatie te beschermen.

Bestelbeheer

7. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, u kunt uw bestelling annuleren binnen 1 uur na het plaatsen ervan. Om dit te doen:

Na deze periode wordt de bestelling verwerkt en zijn annuleringen niet meer mogelijk.

8. Biedt u omruilingen aan?

Op dit moment bieden wij geen directe omruilingen aan. Als u een andere maat, kleur of stijl nodig heeft:

Aanvullende Informatie

9. Wat gebeurt er als mijn bestelling niet aankomt?

Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen:

  • Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelgegevens.

  • We zullen het probleem met de vervoerder onderzoeken en een passende oplossing bieden, wat een vervanging of terugbetaling kan omvatten.

Klantenservice

10. Hoe kan ik contact met u opnemen?

Als u vragen heeft, gebruik dan onderstaande gegevens om contact met ons op te nemen:

Telefoonnummer: +44 7448 986668

E-mailadres: info@lomiea.co

Beschikbaarheid Ondersteuning: 

  • Maandag tot vrijdag van 9:00 tot 16:30 (GMT+1)

  • Reactietijd: Houd rekening met tot 12 uur voor e-mailreacties vanwege een hoge ondersteuningsdruk. We waarderen uw begrip en geduld.

Juridische Informatie:

Winkelnaam: Lomiea

Bedrijfsnaam: Product4all

KvK-nummer: 80976034

Fysiek Adres: Karveel 1, 1132GT Volendam